Dans un objectif de transparence, Korian a mis en place une entité indépendante dédiée à la médiation et en 2021, un médiateur indépendant à été désigné par des associations de défense des consommateurs et des représentants de Korian. Pour la deuxième année consécutive, Claude Czech, le médiateur a proposé son rapport à Nicolas Mérigot, Directeur général de Korian France.
Le Médiateur Korian : 47 médiations conventionnelles en 2022
En 2022, Claude Czech a été sollicité 47 fois en médiation conventionnelle, dont la majorité des cas se rapportaient à des motifs d’ordre relationnel. Un chiffre en augmentation, en comparaison à 2021, dont se félicite Korian en mettant en avant « l’importance centrale accordée au dialogue ». Tous les acteurs qui gravitent autour des établissements Korian sont concernés, du résidents/patients à leurs proches jusqu’aux équipes du groupe.
Toutes les demandes de médiations sont examinées puisque pour qu’elles soient traitées, elles doivent répondre aux conditions de recevabilité de la Charte de médiation. En 2022, 81% des demandes de médiation ont été déclarées recevables et 90% d’entre elles se sont conclues par un accord entre les parties.
Korian souhaite intensifier son travail de médiation
Korian souhaite accélérer et étendre le principe de médiation interne par et pour les collaborateurs dans l’ensemble des établissements. Pour répondre à cette stratégie, ce sont 12 médiateurs, appelés facilitateurs, volontaires qui rempliront cette mission. Il leur aura fallu une formation de 5 jours à l’université d’Aix-Marseille afin de répondre à cette tâche. Korian souhaite insuffler un vent de transparence dans le secteur privé du médico-social et de la santé, puisqu’ils sont les premiers à instaurer la médiation interne. L’objectif : améliorer le dialogue interne et la gestion de conflit
La démarche indépendante, constructive et transparente du Médiateur démontre pleinement ses bénéfices depuis sa nomination il y a deux ans. Le développement de la médiation chez Korian France s’inscrit pleinement dans l’objectif du Groupe de devenir entreprise à mission. Nous allons donc aujourd’hui plus loin avec le lancement de la médiation interne, au sein de nos établissements.
Nicolas MÉRIGOT, Directeur général de Korian France
Les temps forts de la Médiation Korian France en 2022
- Mars : publication du Livre « Comprendre et Etre Compris », rédigé par Thomas Pretot, Directeur médiation Korian France et Jacques Salzer, pionnier de la médiation en France, et destiné des résidents et patients, de leur proches et des équipes ;
- Mai : présentation du processus de médiation Korian France au Congrès National des Médecins Coordonnateurs ;
- Juin : participation au colloque « La Médiation, un outil plurisectoriel de résolution des conflits » organisé par l’Université d’Aix-Marseille
- Juin : participation au colloque « La Médiation et les situations de Vulnérabilité » organisé par l’Institut régional de médiation d’Occitanie (IRMOC) ;
- Septembre : signature du partenariat entre la Fédération Française des Centres de Médiation (FFCM) et le Groupe Korian pour accélérer le développement de la médiation ;
- Octobre : présence au Congrès international des médiations
- Novembre : expérimentation de la médiation préventive dans deux Ehpad Korian
Retrouvez en intégralité « Korian, Le Médiateur – Rapport d’activité 2022 »
Cet article a été publié par la Rédaction le