Lancement d’une Charte Nationale Qualité des Services à la Personne par l’ANSP

L’Agence Nationale des Services à la Personne vient d’annoncer sur son site le lancement d’une Charte Nationale Qualité des Services à la Personne.

Cette initiative est mise en place dans le cadre de la politique de l’Agence pour l’amélioration continue de la qualité des prestations des organismes de services à la personne.
Les diverses structures de Services à la Personne seront donc invitées dès février 2013 à souscrire (gratuitement) à cette charte et donc à s’engager sur les points suivants.

Charte Nationale Qualité des Services à la Personne

• Accueil, Disponibilité, Réactivité
  Répondre de manière rapide et adaptée à chaque demande
• Clarté, Rigueur, Transparence
  Fournir des informations complètes et fiables tout au long de la prestation
• Personnalisation, Ecoute, Suivi
  Adapter notre intervention à l’évolution des besoins des clients
• Compétences, Expériences, Savoir-faire
  Mettre au service des clients des intervenants compétents et professionnels
• Confidentialité, Respect, Discrétion
  Respecter la vie privée et l’intimité des clients
• Qualité, Evaluation, Amélioration
  Faire évoluer nos pratiques pour améliorer la satisfaction des clients

L’ANSP liste donc par ce biais les bonnes pratiques à adopter dans le cadre des Services à la Personne.

Une initiative à rapprocher dans le secteur de la téléassistance, à la démarche de l’AFNOR, initiée en septembre 2011 par Présence Verte et consistant à créer une norme QSTACN «Qualité de service en téléassistance», ainsi qu’à l’annonce de la création d’un label qualité AFRATA « Opérateurs de Téléassistance » annoncé en Mai 2012.
Hasard du calendrier, les résultats de ce deux démarches devraient être présentées d’ici une quinzaine de jours.