Dans un monde où le temps manque, où les enfants vivent parfois à des milliers de kilomètres de leurs parents âgés, et où l’isolement des seniors reste un enjeu de santé publique, une innovation technologique vient bousculer les habitudes : InTouch, un service d’appels téléphoniques automatisés qui se veut humain, rassurant, et surtout… profondément utile.
- InTouch : une IA qui appelle les seniors pour maintenir le lien familial
- Des appels personnalisés et un indicateur d’humeur après chaque échange
- Une solution simple et inclusive sans application à installer pour les aînés
- Un outil conçu avec des experts du vieillissement et des troubles cognitifs
- InIouch est déjà disponible dans 100 pays, en 40 langues, pour un impact mondial
InTouch : L’intelligence artificielle au service du lien intergénérationnel
C’est le concept, en apparence provocateur, d’InTouch, une startup fondée par Vassili Le Moigne, conseiller des Français de l’étranger en République tchèque et expert en technologies. Sur son site, le service annonce la couleur : « Une vie à 100 à l’heure ? Vous ne pouvez pas appeler votre parent tous les jours, mais nous, si« . Ce slogan, qui a de quoi faire grincer des dents, illustre pourtant une réalité partagée par nombre de familles dispersées.
L’idée est simple : grâce à l’intelligence artificielle, InTouch appelle régulièrement votre parent âgé, sur un téléphone classique, et engage une conversation naturelle, adaptée à sa personnalité et à ses centres d’intérêt. À l’issue de chaque appel, vous recevez un résumé de la discussion, accompagné d’un indicateur d’humeur (bon moral, neutre, tristesse, etc.). L’objectif : maintenir le lien, stimuler l’esprit, et rassurer les familles.
Un projet né d’un besoin personnel
Loin d’être un simple gadget technologique, InTouch est le fruit d’une histoire intime. « Je vis à l’étranger depuis 37 ans. Avec le temps, mes parents ont vieilli, mon père est décédé et ma mère s’est retrouvée seule. Cela m’a inquiété, d’autant plus après son premier problème de santé » précise Vassili Le Moigne lors d’une interview donnée au site LesFrançais.press.
Faute de pouvoir appeler chaque jour, il imagine alors une solution hybride mêlant téléphonie classique et intelligence artificielle.
Intouch se veut être un complément aux interactions familiales de base. « L’objectif est de multiplier les interactions et d’intégrer toute la famille et les amis dans ce processus de communication. »
Un accompagnement sur-mesure
La grande force d’InTouch réside dans la personnalisation. Lors de la mise en place du service, les proches remplissent un questionnaire détaillé sur la vie, les goûts et les souvenirs de la personne âgée. L’IA peut alors aborder des sujets variés, allant du jardinage à l’histoire de l’Égypte ancienne, en passant par des anecdotes de jeunesse ou des devinettes ludiques, en fonction des préférences de la personne ciblée.
Cette approche a été conçue en collaboration avec des spécialistes du vieillissement et des troubles cognitifs. Elle prend en compte le rythme de parole, le vocabulaire utilisé, et les temps de silence nécessaires à une conversation fluide et respectueuse.
Chaque appel devient alors une véritable bulle d’échange : pas de simples petites phrases, mais des discussions stimulantes qui renforcent la mémoire, ravivent les souvenirs et valorisent l’expérience de vie de la personne tout en luttant contre l’isolement des seniors.
InTouch : Une solution accessible et inclusive
Un des atouts majeurs d’InTouch est sa simplicité d’utilisation. Aucune application à installer pour les seniors, aucun bouton à presser. Il suffit de décrocher le téléphone.
Pour la personne âgée, c’est seulement décrocher son téléphone. Pour la famille, c’est une application mobile comme on en a plein sur son téléphone.
Vassili Le Moigne dans une interview donnée à Radio Prague Internationale
Et pour ceux qui ne peuvent pas appeler eux-mêmes, l’application mobile permet aux enfants d’envoyer des messages écrits que l’IA lira au cours du prochain appel. Les réponses des parents sont ensuite retransmises dans l’app. Une façon ingénieuse de faire circuler les messages, même dans les emplois du temps les plus chargés.
Des réactions contrastées : entre culpabilité et méfiance
Si de nombreux utilisateurs saluent l’utilité du service, certains restent gênés par le principe. Un sentiment de culpabilité partagé par de nombreux enfants, qui craignent de déléguer à une machine ce qui devrait rester profondément humain.
InTouch n’a pas vocation à se substituer aux appels des enfants, mais plutôt à offrir une présence supplémentaire entre deux échanges. Cette solution peut même favoriser des conversations plus riches lors des contacts familiaux.
Une expansion mondiale pour InTouch
Depuis son lancement à Prague, InTouch s’est rapidement déployé dans près de 100 pays et traduit en 40 langues. L’équipe multiculturelle, composée de développeurs tchèques, français, portugais, iraniens ou encore slovaques, travaille à l’amélioration continue du service.
Les marchés principaux sont l’Europe de l’Ouest et l’Amérique du Nord, mais l’outil suscite aussi un vif intérêt auprès des expatriés, soucieux de garder un lien étroit avec leurs parents restés dans leur pays d’origine.
Et après ?
Les prochaines étapes incluent l’ouverture du service à l’entourage élargi : amis, voisins, petits-enfants. L’idée est de créer une plateforme familiale de communication intelligente, où chacun pourrait contribuer à maintenir la vitalité sociale et émotionnelle de la personne âgée.
InTouch : l’intelligence artificielle qui lutte contre l’isolement des seniors
InTouch n’est ni un gadget, ni un substitut à l’affection. C’est un outil, une main tendue entre générations, rendu possible par la technologie mais animé par des valeurs profondément humaines : l’attention, la mémoire, le respect et le lien.Dans une société où le vieillissement est parfois synonyme de solitude, InTouch offre une réponse pragmatique et bienveillante. Et si, finalement, le progrès technologique pouvait aussi rimer avec tendresse ?
Cet article a été publié par la Rédaction le