“Bonjour les arnaqueurs, je suis votre pire cauchemar” : Daisy, l’IA retraitée qui lutte contre les escrocs au téléphone

L’opérateur britannique O2 a mis au point une IA programmée pour faire perdre du temps aux arnaqueurs par téléphone ! Une grand-mère IA nommée Daisy est à l’ouvrage pour tenir des conversations sans fin face aux « brouteurs ». L’objectif ? Garder les escrocs au bout du fil le plus longtemps possible… pour leur faire perdre leur temps, et leur tête !

“Parce que quand ils sont occupés à me parler, ils ne peuvent pas vous arnaquer”. Voici comment Daisy présente son rôle dans la lutte contre les brouteurs au téléphone. Le 15 novembre dernier, l’opérateur britannique O2 a annoncé le lancement de sa nouvelle Intelligence Artificielle, Daisy, une grand-mère touchante conçue pour répondre aux appels des brouteurs téléphoniques.

L’IA Daisy prend les traits (stéréotype âgiste ?) d’une grand-mère isolée, qui radote, prend son temps et recherche simplement de la “compagnie”. Elle possède même son propre numéro de téléphone. 

“Soyons honnête mon ange, j’ai tout mon temps”

Daisy aurait déjà, selon O2, tenu des conversations de plus de 40 minutes avec les arnaqueurs. Elle prend son temps, pose beaucoup de questions, demande de répéter régulièrement, ou dévie en parlant de son chat ou du dernier tricot qu’elle à réalisé. Mais comment une IA peut-elle tromper à ce point un être humain ?

Daisy combine plusieurs modèles d’IA qui travaillent ensemble pour écouter l’appelant et transcrire sa voix en texte. Les réponses appropriées sont ensuite générées à l’aide d’un grand modèle de langage ». Ces données sont ensuite « renvoyées à un modèle de synthèse vocale d’IA personnalisé pour générer une réponse vocale », le tout « en temps réel ».

Virgin Media O2

Ainsi, elle permettrait de faire perdre “des centaines d’heures” aux arnaqueurs, les empêchant donc de pouvoir appeler des personnes “réelles », et dans le plus long terme, elle permettra, selon O2 “de mettre en lumière les techniques utilisées par ces fraudeurs, aidant ainsi les clients à mieux se protéger “. 

Enfin, Virgin Media O2, invite les Britanniques à signaler les numéros d’escrocs en les envoyant au 7726. Ces numéros sont ensuite redirigés vers Daisy, ajoutant une touche de revanche efficace contre les pratiques frauduleuses.

Une IA un peu (beaucoup) trop clichée

Si Daisy séduit par son efficacité et son humour, la vidéo de présentation soulève une critique importante : elle renforce des stéréotypes âgistes. En choisissant une fausse grand-mère un peu « perdue » et trop bavarde comme incarnation de l’outil, l’opérateur O2 véhicule une image simpliste et caricaturale des personnes âgées. Ce cliché de la senior déconnectée et isolée peut faire rire dans ce contexte, mais il contribue à perpétuer des idées reçues sur nos aînés. 

Les seniors, premières victimes des arnaques en ligne

Si Daisy se présente comme une réponse novatrice, son caractère humoristique peut masquer un problème grave : l’ampleur de la fraude téléphonique, notamment chez les seniors.

En France, c’est près de 800 000 personnes âgées de plus de 75 ans qui sont victimes chaque année d’arnaques téléphoniques. Ces dernières, souvent isolées ou peu habituées aux nouvelles technologies, tombent dans le piège des fraudeurs qui exploitent leur confiance et leur vulnérabilité.

Les seniors sont particulièrement exposés à plusieurs types d’escroqueries :

• Phishing : des e-mails ou SMS imitant des institutions officielles pour récolter des informations sensibles.

• Fraudes bancaires : prélèvements abusifs ou virements non autorisés.

• Escroqueries sentimentales : de faux profils en ligne exploitent les besoins d’affection pour demander de l’argent.

• Faux démarchages téléphoniques : promesses de gains ou de produits inexistants en échange d’un paiement immédiat.

Ces pratiques, souvent couplées à un sentiment de honte chez les victimes, mènent à des pertes financières significatives et à des traumatismes psychologiques.

Malgré le fait que Daisy incarne une avancée ingénieuse et ludique dans la lutte contre les escroqueries téléphoniques, cette initiative souligne aussi l’importance d’adopter une approche respectueuse et inclusive dans la conception de telles innovations, sans céder aux clichés âgistes. Alors que les seniors restent les premières victimes de ces arnaques, il est essentiel de renforcer les campagnes de sensibilisation, d’améliorer l’accompagnement numérique et de promouvoir des solutions adaptées à tous les publics tout en brisant les stéréotypes.

Ce choix « artistique » de l’opérateur téléphonique O2, ou plutôt choix marketing et caricatural trouve son origine dans le fait que les personnes arnaquées de la sorte sont très souvent des seniors. Un bon gros cliché pour une vraie bonne cause ?